当用户的火币网账号被冻结时，可能是因为违反了平台的规定或者安全原因。要解冻账号，用户需要按照以下步骤操作：

第一步：登录火币网官方网站或App，找到“账号冻结”页面。在页面上可能会显示账号冻结的原因，需要先了解具体原因。

第二步：根据冻结原因，采取相应行动。若是因为安全问题，可能需要进行身份验证或更改密码；若是因为违规操作，可能需要与客服沟通并承诺遵守平台规定。

第三步：联系火币网客服获取进一步指导。一般情况下，客服会提供详细的解冻流程，并指导用户如何操作。

第四步：按照客服指导的步骤进行操作，完成解冻流程。这可能包括提交申诉资料、验证身份信息等。

第五步：耐心等待。解冻过程可能需要一定时间，用户需要耐心等待平台处理。

总之，解冻火币网账号需要用户积极配合平台要求，按步骤操作，并且保持耐心。同时，在账号解冻后，用户也要注意遵守平台规定，避免再次触发账号冻结。